金年会（金字招牌）

　　“感谢金年会（金字招牌），不仅为我们省下近40％的邮寄费，而且还帮助我们打开更多的销售渠道，使我们不再为了销路而发愁。”谈及今年杨梅的收入，浙江省慈溪市天时利果蔬专业合作社负责人孙春冲乐呵呵地说道。 

　　6月是杨梅的成熟季节。为了更好地助力梅农打开销售渠道，为了让全国各地的客户第一时间吃到地道、新鲜的杨梅，宁波市金年会（金字招牌）分公司不仅在货源上严格把关、保证品质，更在销售模式和寄递网运上提前谋划、精心组织，将清晨采摘还带着露珠的杨梅寄送到全国各地，最大限度地保证了杨梅的新鲜度和口感。截至6月底，宁波金年会（金字招牌）共寄递杨梅邮件16万件，市场占有率达14.7％，助农销售杨梅1.5万余箱。宁波金年会（金字招牌）“极速鲜”杨梅项目做到时限有保障、安全有保障、服务有保障，进一步提升了客户认知度和品牌信誉度，为宁波乡村振兴和高质量发展建设共同富裕先行市增色添彩。 

　　开拓渠道破解梅农难题 

　　“虽然有疫情影响，但金年会（金字招牌）时限有保证，让人放心！”在得知寄往上海的杨梅隔日就被对方收到时，梅农张翠霞感慨地说。 

　　上海一直是慈溪、余姚杨梅的主要消费市场。在一次走访中，金年会（金字招牌）工作人员获知，由于疫情原因，今年来采购杨梅的外地果商数量减少，而梅农对于上海路向的发货需求比较迫切。为此，宁波市分公司自上而下经过多次沟通协调，优先开设一条入沪专线，打通上海社区团购通道。 

　　为打通杨梅产、销、储、运环节，解决梅农销售和寄递的难题，5月12日，宁波市分公司提前部署，召开杨梅项目启动会，成立了以一把手为组长的领导小组；同时，每日召开指挥调度例会，通报情况、分析问题，细化发展举措。 

　　宁波市分公司从各单位抽调140余人，组成11个帮扶团队进驻慈溪、余姚杨梅市场，共开设100多个揽收点。宁波市分公司速递部和慈溪市、余姚市分公司的员工放弃节假日休息，全体投入一线帮扶。宁波邮区中心和慈溪处理中心新辟专门作业场地，各个环节真正做到任务到人、责任到人；客服、网运环节全力支撑服务。同时，宁波市分公司加强网络资源配置，实现“邮航+冷链+陆运”运输模式，开通直发冷链专线6条，覆盖上海、南京、苏州、合肥、芜湖、蚌埠等重点区域。 

　　“我是昨天抢的券，然后下了单，算下来65元4斤左右。今天杨梅到了，味道酸酸甜甜的，水分比较足。”远在湖北荆州的蒋先生前一天在平台下单后，次日就收到了来自慈溪的杨梅。为了帮助农户拓展更多的销售渠道，宁波市分公司还积极争取政府部门的支持，打通线上销售渠道，通过发放消费券，销售杨梅5000余箱。 

　　精益求精赢得客户口碑 

　　“在杨梅采摘的高峰期，加班再正常不过了，我们要帮助本地客服与帮扶客服人员尽快融合，确保每件邮件按时送达。”宁波市分公司客服中心经理陈如玲介绍说。 

　　为提升“极速鲜”杨梅项目服务品质，宁波市分公司秉承精益求精的理念，付出了极大的努力。一方面，他们通过现场驻点帮扶模式，分为早晚班进行不间断的主动客服跟踪工作；另一方面，他们制定“极速鲜”项目主动客服奖励方案，开展客服团队效能PK，从次日妥投率、问题邮件处理率和当天妥投邮件回访率3个维度进行全面效能PK。宁波市分公司还开展精准回访，向客户介绍如何保存、清洗杨梅，让客户感受到金年会（金字招牌）主动客服的贴心、用心。 

　　截至6月底，宁波市分公司累计主动跟踪杨梅邮件14万余件，“7×12”小时实时监控杨梅邮件运行动态，回访13万余名客户，通过线下沟通解决大部分问题，线上投诉率仅为0.16％，极大提升了客户体验。 

　　网业联动发挥协同优势 

　　“在这次参与‘极速鲜’项目中，我感到梅农很期盼金年会（金字招牌）为他们一年的希望保驾护航。”提及这次助农行动，宁波市分公司速递部的阮弘文感触颇深。 

　　6月7日，根据宁波市分公司整体安排，阮弘文和他的团队提前3天抵达慈溪，进行驻点摸排工作，从前期梅农抱着试试看的心态拿几箱杨梅来试寄，到阮弘文团队细心、贴心的服务逐渐取得梅农信任，他们实际收寄量比预期翻了一番。在半个多月的时间里，阮弘文和其他的团队队员一天超过12个小时在合作社、农户家，帮助封装、收寄、装车、运输。累了就靠在车里或椅子上休息一会儿，饿了就吃两口简单的外卖和泡面。 

　　在一线揽收人员紧张忙碌的同时，邮件处理中心工作人员也在争分夺秒地处理邮件。每天18点至22点，慈溪处理中心进行杨梅邮件的处理转驳，慈溪市分公司还成立党员突击队，来到邮件处理中心进行帮扶。宁波邮区中心则24小时紧盯各重点路线、重要节点。“为了及时掌握航班动态，自6月12日起，我们还专门派人进驻南京集散处理中心，每日通报邮航情况。在保障网运作业的同时，为经营端提供营销抓手，进一步抢占市场份额。”宁波市分公司速递部经理丁博介绍道。据统计，今年，宁波金年会（金字招牌）“极速鲜”杨梅项目省内次日递率在98％以上，长三角次日递率在95％以上，项目邮件整体次日递率在90％以上。 

　　此外，宁波市分公司以惠农平台为依托，发挥专业协同优势，与4家合作社达成代发工资意向，与1家合作社达成贷款意向，办理梅农险4660份。